VST Foto Servicevertrag
Mit dem VST Servicevertrag sind Sie immer auf der sicheren Seite.
Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen – und das oft genau dann, wenn es am wenigsten passt.
Mit unserem Servicevertrag sichern Sie Ihre Betriebsbereitschaft und damit auch Ihren Umsatz.
Denn wir handeln vorausschauend: Ausfälle werden frühzeitig erkannt und proaktiv verhindert. So können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Folgende Leistungen (SLA) bieten wir an
EXPERT LEVEL
Wir führen regelmäßige Systemprüfungen und Wartungen durch, um die Funktionalität sicherzustellen und Ausfälle zu vermeiden.
MASTER-LEVEL
Wir reduzieren Ausfallzeiten verbindlich und bearbeiten Ihre Service-Anfrage priorisiert – mit einer standardmäßigen Wiederherstellungszeit von 20 Tagen.
Service-Hotline
VST stellt dem Kunden eine telefonische Hotline zur Verfügung, über die Service- und Anwendungsfragen gestellt werden können. Die Verfügbarkeit richten sich nach den jeweils gültigen Servicezeiten von VST (vgl. Ziff. 3 des Servicevertrags).
Remote-Unterstützung (Fernwartung)
Bei technischen Störungen erfolgt auf Wunsch eine Remote-Unterstützung durch einen VST-Techniker. Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung sowie ein funktionierender Fernwartungszugang.
Der Fernzugriff durch VST erfolgt ausschließlich zur technischen Wartung, Pflege und Fehlerbehebung gemäß diesem Vertrag. Eine anderweitige Nutzung oder Datenverarbeitung erfolgt nicht.
Automatische Softwareupdates
Alle Updates werden per Pop-up angekündigt und müssen aktiv vom Kunden angestoßen werden. Umfasst sind:
Systemüberwachung:
Leistungsüberwachung & Skript-Ausführung:
Einschränkung:
Ein Update auf ein neues Betriebssystem (z. B. von Windows 10 auf Windows 11) erfolgt nur, wenn die vorhandene Hardware dafür geeignet ist. Der Ersatz nicht kompatibler Hardware ist nicht Vertragsbestandteil.
Service-Hotline
VST stellt dem Kunden eine telefonische Hotline zur Verfügung, über die Service- und Anwendungsfragen gestellt werden können. Die Verfügbarkeit richten sich nach den jeweils gültigen Servicezeiten von VST (vgl. Ziff. 3 des Servicevertrags).
Remote-Unterstützung (Fernwartung)
Bei technischen Störungen erfolgt auf Wunsch eine Remote-Unterstützung durch einen VST-Techniker. Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung sowie ein funktionierender Fernwartungszugang.
Der Fernzugriff durch VST erfolgt ausschließlich zur technischen Wartung, Pflege und Fehlerbehebung gemäß diesem Vertrag. Eine anderweitige Nutzung oder Datenverarbeitung erfolgt nicht.
Wartung vor Ort oder bei VST
VST führt regelmäßige Wartungen der durch diesen Vertrag abgedeckten Systeme durch – wahlweise beim Kunden vor Ort oder in den VST-eigenen Werkstätten.
Check & Clean
Einmal jährlich erfolgt eine Druckerwartung in der VST-Werkstatt zur Sicherstellung der Druckqualität und zur Vermeidung technischer Ausfälle. Während dieser Zeit wird ein Leihgerät zur Verfügung gestellt (siehe Abschnitt 3).
Reparatur-Service (inkl. Verschleißteile)
VST übernimmt notwendige Reparaturen an defekten Komponenten der Systeme. Erfasst sind auch alle gängigen Verschleißteile (z. B. Walzen, Thermoköpfe, Cutter etc.). Reparaturen infolge unsachgemäßer Nutzung oder äußerer Einwirkungen sind nicht umfasst.
Kalibrier-Service
VST führt bei Bedarf Farbkalibrierungen an Monitoren sowie Farbabgleiche zwischen den unterschiedlichen Ausgabegeräten (Druckern) durch, um eine konsistente Bildwiedergabe zu gewährleisten. Dieser Service erfolgt in der Regel vor Ort beim Kunden.
Profil-CD bei Papierlieferung
Jeder Lieferung von Verbrauchsmaterialien liegt eine aktualisierte Profil-CD bei, die automatische Farbkorrekturen durchführt und häufige Druckprobleme wie Farbstiche reduziert.
Geräteleihservice
Zur Überbrückung bei Ausfällen stellt VST dem Kunden schnellstmöglich ein Leihgerät zur Verfügung. Die Rückgabe erfolgt nach Reparaturabschluss.
Ersatzteilbereitstellung über Normnutzungsdauer hinaus
VST hält einen Lagerbestand an Ersatzteilen und individualisierten Modulen bereit, um auch nach Ablauf der üblichen Gerätelebensdauer die Funktionsfähigkeit sicherzustellen.
Versand- und Rückholservice
VST organisiert den sicheren Transport defekter Geräte zum und vom Kundenstandort. Dazu wird dem Kunden bei Bedarf eine speziell angepasste Verpackung zur Verfügung gestellt. Die Transportkosten sind im Serviceumfang enthalten.
Social-Media Marketing-Training (optional)
Einmal jährlich erhält der Kunde auf Wunsch ein professionelles Training zum Social-Media-Marketing. Die Leistung entspricht einem üblichen Schulungspreis von ca. 350 € netto bei Einzelbuchung.
Kostenfreies Verkaufspaket (optional)
Der Kunde kann einmal jährlich ein saisonales Verkaufspaket (z. B. Oster- oder Weihnachtsaktion mit Requisiten, Vorlagen, Werbemitteln etc.) beziehen. Das Paket entspricht einem internen Richtwert von ca. 200 € netto.
Vertriebsschulung (optional)
Einmal jährlich kann der Kunde eine Vertriebsschulung vor Ort in Anspruch nehmen. Ziel ist die Steigerung der Verkaufsleistung im Studioalltag. Diese ist im Einzelverkauf mit 699 € netto bepreist und wird im Rahmen dieses Vertrages kostenfrei zur Verfügung gestellt.
Automatische Softwareupdates
Alle Updates werden per Pop-up angekündigt und müssen aktiv vom Kunden angestoßen werden. Umfasst sind:
Systemüberwachung:
Leistungsüberwachung & Skript-Ausführung:
Einschränkung:
Ein Update auf ein neues Betriebssystem (z. B. von Windows 10 auf Windows 11) erfolgt nur, wenn die vorhandene Hardware dafür geeignet ist. Der Ersatz nicht kompatibler Hardware ist nicht Vertragsbestandteil.
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